杭州城东医院开展“一次就好、医路畅行”服务升级攻坚活动！

　　近日，杭州城东医院开展“一次就好，医路畅行”活动，旨在通过服务优化，推动“患者只跑一次”、“诉求反应一次就好”“两个一承诺”的落地，降低患者重复跑腿率与不满意率，努力为患者打造更便捷、更贴心的就医体验。

　　● 院长面对面 暖心服务零距离

　　杭州城东医院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，于每周二上午在门诊大厅设「院长接待服务岗」，为患者及家属提供咨询解答、诉求受理、现场协调、督办反馈等服务。

　　6月24日周二上午，杭州城东医院副院长张海燕在医院一楼门诊大厅接待患者诉求。实时记录下了患者提出的“康复科言语治疗师不足”、“部分设施设备陈旧”、“部分窗口工作人员应变能力不足”等问题，实现患者诉求“一站式”受理，提升患者满意度。

　　● 有意见“码上说”

　　同步开展的有意见“码上说”活动，以电子问卷形式，方便患者吐槽或表扬服务流程、态度等，让反馈成为服务优化的动力。

　　● “只跑一次” 服务场景大练兵

　　当天还进行了“只跑一次”服务场景大练兵，由两名社区志愿者进行全流程的模拟预检，并设置一些突发问题，考核各个部门和医生的应急处理能力。这次练兵暴露并优化了从挂号到就诊各环节的应急处理漏洞，提升了跨科室的协作效率。

　　▲ 医路畅行不止步，服务升级再出发！

　　感谢每一位参与活动、提出建议的患者及家属，您的信任是我们前行的动力！

　　未来，杭州城东医院将持续优化服务流程，常态化开展 “院长接待日”和“码上说”活动，让“一次就好”成为每位患者的就医体验标配。