杭州城东医院导医——门诊大厅里的“美丽姑娘

　　走进城东，有一个地方，是患者会首先到访，但又总是被遗忘的——导医台。

　　“大叔，您好，这边需要您出示一下健康码，要量体温、登记一下！”

　　“姑娘，我肚子不舒服，要挂哪个科啊？”

　　“护士，我预约了看失眠，门诊在哪个位置？”

　　“导医，我在网上预约了看抑郁症，是在这边挂号吗。”

　　门诊是医院服务的窗口，导医肩负着为病人提供准确及时的预检分诊、答疑解难与引导帮扶等护理工作，这些都是她们的日常。她们不仅要具备扎实的医学基础知识和基本技能，还要在护理服务中从病人的角度出发，及时处理病人在就诊过程中遇到的疑难。

　　“用心护理，微笑服务。”做足充分的准备，面对各种困难才能游刃有余。在这寒冷的冬日，每天清晨七点一刻她们准时到岗，早早准备好导医台的物品，轮椅、纸杯、就诊预约登记本、血压计等等，以便病人使用。各楼层、诊室，检查各自就诊区域的卫生，每一个角落她们都细心对待。

　　“于细微之处见精神。”在她们眼里，客户服务虽然是普通得不能再普通的工作，但带来的满足感溢于言表。每一天都是平凡而伟大的，褪去华而不实的白大褂，提高服务质量才是硬道理。

　　对于城东医院的导医来说，她们的形象、气质、服务、语言、行为都是很重要的，都代表着医院的整体形象，是联系社会群众的重要“桥梁”，是展现医院服务理念的重要任务。

　　在家里，她们都是父母手中的掌上明珠，但是到了医院、穿上白大褂，她们就卸下保护与照顾，承担起所有的抱怨与职责。她们用微笑来以柔克刚，无时无刻都在传递着医患间的正能量；她们不惧严寒，每日穿梭在医院的每一个角落，为的就是给患者提供多方位的指导服务。

　　门诊服务是医院服务患者的一扇窗，患者透过它在脑海里给医院打了一个印象分。平凡而伟大的姑娘们成为了我们城东医院一道靓丽的风景线，更是医患间的正能量传递者，朴实而真诚地挥洒着属于她们自己的精彩！

　　她们用行动告诉我们：“天气虽然是冷的，但人心却是暖的，工作中的点滴小事，也可以铸造个人的精彩；平凡的岗位，也可以谱写闪光的事业。”